Formation Élaborer une stratégie CRM autour de vos données client et votre business
DESCRIPTION
Une formation de 2 jours pour définir et mettre en œuvre une stratégie CRM basée sur la data et les attentes de vos clients. EC3
OBJECTIFS DE LA FORMATION
– Construire et mettre en œuvre une stratégie CRM répondant à vos priorités business
– Optimiser vos parcours clients et vos campagnes afin d’en améliorer leurs performances
– Gérer le quotidien de la mise en œuvre de cette stratégie
PROGRAMME
JOUR 1
Introduction
Positionnement et évaluation des acquis : recueil des attentes et quiz portant sur le vocabulaire et les concepts-clés liés aux objectifs de la formation
1. Introduction au CRM
– Définition et enjeux du marketing relationnel
– Dernières tendances du CRM et stratégies payantes
2. Panorama des leviers disponibles (ON et OFF)
– Les leviers à activer selon vos objectifs
– Comment mettre en place une véritable omnicanalité CRM
– Comment réaliser des passerelles entre acquisition média x CRM
– Comment gérer sa pression commerciale, en quête d’omnicanal
Atelier : définir les KPI de sa campagne, apprivoiser le tunnel de conversion d’une campagne, comprendre les performances associées à chaque levier
3. Construire une stratégie autour de la donnée
– Appréhender les règles pour solliciter vos clients (RGPD compliant)
– Construire une segmentation client et aller plus loin grâce à l’intelligence artificielle
– Comment tirer parti de vos données pour élaborer une stratégie Data Driven ?
JOUR 2
4. Générer de l’engagement et de la préférence de marque auprès de vos clients
– Avoir une stratégie client centric
– Créer du lien avec votre client pour générer du business
Atelier : construire sa stratégie CRM autour d’un parcours client, assimiler les grandes étapes de construction d’une campagne
5. S’organiser pour mettre en œuvre sa stratégie CRM
– Outils à disposition de la réflexion à la mise en place d’une stratégie (CDP, outils de personnalisation et de marketing content, intelligence artificielle, etc)
– Automatiser !
– Contrôler l’efficacité de sa stratégie grâce aux reportings
Atelier : organisation et mise en œuvre, comment gagner en flexibilité et autonomie ?
CONCLUSION
Évaluation de la progression des acquis post-formation : quiz de validation de l’atteinte des objectifs de la formation.
PRÉ-REQUIS ET PUBLIC
Toute personne impliquée dans l’élaboration ou le pilotage d’une stratégie de marketing relationnel.
PÉDAGOGIE, ÉVALUATION DES COMPÉTENCES ET MATÉRIEL
Présentation, Atelier, Quiz.
Ordinateur individuel et connexion wifi.RETOURS QUALITÉ
En tant que nouveau programme, la note de cette formation sera communiquée à l’issue de notre bilan qualité 2024 (début 2025 pour la mise en ligne).
MODALITÉS D’ACCÈS
Inter sur Paris, intra toute zone, classe virtuelle et elearning.
Inscription par mail et réponse sous 48h (jours ouvrés).ACCUEIL ET REPAS PROPOSÉS
☕️ Un café avec collation dès l’accueil.
🍞 Un déjeuner pris en charge par Media Institute.
Toutes nos formations sont organisables en sur-mesure.
Pour toute question : thomas@mediainstitute.eu / 06 25 64 17 77
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